「ある大企業の担当者に、『コンサルティングをしないコンサルティングをして欲しい』といわれました。その企業では以前から改善活動はしていたのですが、いつもコンサルタントが答えを出してしまうので、社員の主体的な活動につながらないということでした。社員たちに考えさせて、自分たちで改善活動を作り上げていくようにしたいということなのです」こうした要望には、ファシリテイティブなコンサルティングスタイルで応えることができる。「組織の主体性を高めたいと考えている企業にとっては有効でしょう。もちろん、もっと提案を次々にして欲しいという場合には提案型のアプローチも用意しています」モノづくりに精通し、さまざまなコンサルティング・スキルをもつJMACだからこそ、多様なニーズに合わせて柔軟に対応ができる。
ファシリテーションへのニーズは、今後も増えていくだろうと山田は見ている。不確実な時代のなか、今、企業は物事に臨機応変に対応する力を求めている。また「今後、企業は、よりダイバーシティ（Diversity、多様性）に直面する機会が増えるでしょう。それぞれ個性の違う社員を、企業としてどう活かしていくか、性質の異なる人材を組み合わせて活用するときにファシリテーションは、解決の糸口になるでしょう。また、企業の合併や吸収などにより、組織単位でも同様のことは起きると考えられます」最近、山田は若手社員のなかにファシリテーションの習得を常識と考える人を発見することがある。「彼らは、大学などで、ファシリテーションについて知識を得てから社会に出ています」意識レベルの変化は、やがて企業全体に及んでいくだろう。多様化を乗り切る体質強化を果たし、変化に富んだ時代を生き抜くには、やはり“人”が重要となる。その問いに答える鍵の1つが、JMACのいうファシリテーションなのだ。