ビジネスインサイツ50
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創 業 : 1962 年（昭和 37 年）2 月 20 日 資 本 金 : 200 億円 従業員数 : 45,040 名（2013 年 3 月期 連結） 主な事業内容：複合機、プリンター等の製造・販売ならび に業務の生産性向上やプロセス改革を支援 するソリューション事業
富士ゼロックスは 2008 年、前年に社長に就任した山本氏 のもと、 「複写機からの卒業」を宣言し、ソリューション ビジネス事業へと大きく舵を切った。 “モノ売り” から “コ ト売り”へ。顧客を取り巻く IT、コミュニケーション環 境が変化する中、 大胆な事業変革をどのように行ったのか。 その具体的な方針やアプローチについて山本社長にお聞き した。
山本 忠人
で、 「プレジデント塾」 というユニークな活動をされていらっ しゃいます。この活動の狙いをお聞かせいただけますか。 山本：当時はカンパニー制を敷いており、私は開発生産カ ンパニーの社長をしていました。前述したように、今の状 況ではダメだという思いがあり、この先、核となる優秀な メンバーを選び出して、徹底的に教育したんです。いわゆ る QCD など、そういうことは一切しませんでした。例え ば、わが社が置かれた状況や、どこにどれだけ無駄がある とか、在庫やサプライチェーンの問題、顧客満足度などに 重点を置き、 「本来のモノづくり」の在り方に立ち返り自 ら考える力をつけてもらうのが狙いでした。常に新しいも のを追求し、技術競争で忙殺されていた彼らからすると、 目から鱗だったと思います。 それを何期か繰り返し、その一期生が部長クラスになろう としています。現在、開発生産は非常によくなっていますし、 競争力を持てる商品ができるようになったと自負しています。 ソリューションビジネスへと大きく事業転換された背景や その際のご苦労についてお聞かせください。
代表取締役社長
山本：50 年前は複写機そのものにパワーがありました。 当時は PC なんてないですから、黒電話と複写機、あって も計算機という時代です。それこそ複写機はビジネスマ シーン。会議一つにしても、コピーしてレジュメを配り、 書き込みすることで記録もでき、折り畳んで持ち運ぶこと もできる。短時間に情報を伝達することが可能になり、コ ミュニケーションを飛躍的に向上させました。 しかし、今は取り巻く環境が違います。紙を主体とした コミュニケーションは、かつて 50 年前のお客様が考える バリューと大きな差があるのです。今までと同じことや、 その延長線のことをやっていてはダメだという思いから 「複写機からの卒業」を宣言しました。 社内でのコミュニケーションは「紙」だけでなく、例え ば会議の場や E メール、今ではさまざまなモバイル機器 など多種多様な媒体があります。 「紙」 という顧客のコミュ ニケーション環境、価値創造環境の一端だけを担っていて も、真の意味で価値創造をするための情報環境構築にはな りません。環境構築をするためには、ネットワークやサー バー、クラウドの立ち上げといったシステムインテグレー ション的な役割が求められるようになってきたのです。事
Tadahito Yamamoto
複写機からの卒業！ ソリューションの富士 ゼロックスへ
鈴木：2008 年に「複写機からの卒業」を宣言されました。
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