ビジネスインサイツ50
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Tadahito Yamamoto
山本 忠人
1945 年 1968 年 1968 年 1994 年 1996 年 2002 年 2007 年
神奈川県生まれ 山梨大学工学部卒業 富士ゼロックス株式会社入社 取締役 VIP 事業部長に就任 常務取締役に就任 代表取締役専務執行役員に就任 代表取締役社長に就任
に評価する仕組みを導入しました。言うまでもなく ES （Employee Satisfaction）は経営の基盤です。従業員が生 き生きと働ける企業づくりができて初めて、顧客満足につ ながると考えています。
ん。当社も例えば中国では、現地のお客様の声を徹底して 集め、 企画開発したデジタル複合機 「DocuCentre S シリー ズ」が大変好調で、マーケットシェアを格段に伸ばしてい ます。 大切なのはその国の文化や商習慣、 地域ニーズにマッ チした現地マーケティング、つまり「グローカル」ではな いでしょうか。
「直販体制」の強みを生かし 「グローカル」に海外展開
鈴木 ： 今、 御社では海外でも現地ニーズに合わせた「グロー カル化」 に積極的に取組まれ、 シェアを伸ばしていらっしゃ います。具体的な内容についてお聞かせください。 山本：当社の特徴は直販体制があるということ。具体的に 言いますと、直接保守サービス、直接販売を持つメーカー であることが一つの強みだと考えています。例えば今、経 済が右肩上がりで勢いのあるベトナムなどでは、日本企業 もさることながら、韓国、台湾、中国等外資系企業の進出 が急増しています。 単純なコピーとは違い、ソリューションやアウトソーシン グサービスといった、より高い価値を求める顧客のニーズに 応えるためには、ベトナムの現行営業だけでは賄えない面も あります。そういうハイブリッドな部分については、日本人 営業のグローバル教育も含め、多くの若手を海外に出してソ リューション、グローバル営業に取組んでいるところです。 グローバル化と一言にいっても、欧米向け機械の一部の 機能を削ぎ落とし安く作っても売れるわけではありませ
イノベーションと社員力向上 こそマネジメントの鍵
鈴木：最後に、山本社長からこれからの日本の経営者、次 世代を担う経営幹部に向けたメッセージをお願いします。 山本：やはり基本はイノベーションです。常日頃から改善 を図り自社の変革に取組んでいないと、たとえ条件的に良 い時期があったとしても、取り巻く環境が大きく転換すれ ばいずれダメになってしまうでしょう。私はいつも「課題 発見能力を持て」と社員に言っていますが、それは会社と いう器だけでは何もできないと考えるからです。お客様と の接点を持つのは社員であり、 社員の集合体が組織であり、 会社ですから。要は「人」なんです。 大局観を持って時代の潮流をみながら、社員力を磨き、 いかに能力を引き出すか。それが我々マネジメントの重要 な役割であると思います。その上に絶え間ない革新、イノ ベーションを積み重ねてこそ、真のエクセレントカンパ ニーへ繋がるのだと思います。
鈴木亨の
対談を終えて
顧
ひとこと
客にソリューションを提供するためには、自社の課題解決を推進しその能力 を高めていくという「言行一致」の考え方、これは山本社長の経営方針実現
に向けた強い想いやブレのない一貫性の現れだと思いました。会社の舵取りを担う TOP たるもの向かうべき方向性の提示と、自らそこに至るまでの具体的なアクショ ンを牽引する意思の重要性を改めて認識させていただきました。
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