ビジネスインサイツ75
- ページ： 19
- それまでの食品関連の物流から通
販の物流も加わっただけ⋮⋮その認
でもないことになる。当然、作業は
す。送り状 つ貼り間違えてもとん
商品 個 個が荷役の対象になりま
識が、混乱を招いたと、事業戦略本
慎重で細かくなります ﹂
混とんとする通販業務
着手したのは定量把握
想定外のことばかりで、それがス
タッフの大きな負担となり、生産ス
ピードを出すことができなかった。
※
認識の違いが混乱を生んだ
と
の物流
部 非食物流管理室 室長・宍戸健史
さんは振り返る。
長く物流業務を担っていたシー
エックスカーゴに大きな転機が訪れ
﹁これまで弊社が 年間やってきた
対して、新しく受託した通販業態は
事業の パーセントは
です。
年 の こ と。 全 国 生
たのは
協は事業拡大で﹁ 桶川第 流通セン
ター﹂を開設し、通信販売業務を開
な の で す。 実 は こ れ が 大 き
な違いでした ﹂
始。アパレル商品や軽寝具商品など
を取り扱うようになる。この通販事
﹁ 振り返ると、私たちが一番できて
を付けたのは〝 人 〟だった。
年の
月。 最 初 に 手
に物流改革を相談した
のは
種類もあ
これまでの生協物流で扱っていた
。
は、
食品の場合は
多くはなかったという。
﹁ウーロン茶だけで
いなかったのは定量把握でした ﹂
どこに誰が何人、何の作業をして
いるのか、倉庫全体の状態を把握で
の通販業務は商材がア
りませんので種類は少ない。
対して、
パレルや軽寝具。サイズの種類にカ
増え、新規スタッフをいくら投入し
きていなかったのだ。そのため残業も
管場所ではないエリアにはモノが溢
﹁たとえば、ここに投入している人
人なの
人とは把握し
て い ま す が、 厳 密 に
員がざっくり
か、
人なのかっていうこと
要因のひとつとなった。
ケ ー ス、 緑 茶
すら、
現場の管理者でもわからない。
定量把握できていないのです ﹂
ム︵ 約１万
ｍもあ
坪 ︶より広く、
廊下は長いところで
る。これだけ広いと、定量把握を常
スタッフを含
に更新するのは簡単ではない。サン
プリングは
めた 人以上で行い、広い倉庫を手
そこで着手したのがワークサン
プリング だった。倉庫を巡ってス
﹁ 今の時間、誰がどこで何をしてい
分 け し て 観 察。交 代 で １ 日 中 歩 き
ケースという単位で荷役
タッフの今の動きを記録する一見単
るかを工程ごとに断面に切っていく
し ま す の で、な か な か
回ってデータを採った。
ケースと
ように調べます。今、棚からモノを
ウーロン茶を
協 の 支 所 な ど が 主 で、 た と え ば
で は、 送 り 先 が 会 社 や 生
﹁ さ ら に 出 荷 作 業 の 問 題 で す。
が 激 増 し た こ と が、混 乱 の
ても足りないような状況が続き、保
万
気がつけば庫内の在庫は
を 超 え た。 こ れ ま で 同 社
万
れているような有様が常態化した。
乗算式に増えていきます ﹂
ラ ー の 種 類 を 掛 け る と、
は
この
11
坪。 東 京 ド ー
倉庫は１万
※ 1：Stock Keeping Unit（ストック・キーピング・ユニット）の略で、受発注・在庫管理を行うときの最小の管理単位のこと。
※ 2：人の稼働を把握する「稼働分析」の一種。対象となる作業を瞬間的に何度も観測し、それを集計して作業時間比率を算出する。
1
純そうに見える作業だが、調査する
で は、
桶川第 2 流通センター 業務 2 課課長・玉野晧大さん
（写真左）と同課の篠崎正裕さん
B
to
C
業を受託したのがシーエックスカー
ゴだった。
「社員みんなのレベルが上がった」と目を細める、事業戦略本部
非食物流管理室 室長・宍戸健史さん
を保管した
5
セ ン タ ー は な く、取 り 扱 う 商 品 の
の倉庫で
5
ケースを間違えたりするこ
B
to
C
は
4
0
0
0
1
5
0
0
0
10
3
0
0
1
0
0
と は 少 な い。 対 し て
Business Insights Vol.75
19
1
B
to
B
2
0
2
1
1
1
0
0
1
0
1
2
0
0
1
0
0
S
K
U
B
to
C
J
2 M
0 A
2 C
1
2
J
M
A
C
B
to
B
S
K
U
2
30
B
to
B
S
K
U
5
0
0
30
99
B
to
C
S
K
U
S
K
U
B
to
B
1
0
2
※
CX- CA R G O
C O N S U LT I N G C A S E 3
- ▲TOP
