ビジネスインサイツ75

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• カテゴリ： セミナーガイド
• 作成日： 2023/06/05 17:29:22
• 要約： 次世代が牽引する改革と成長

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• CX- CA R G O C O N S U LT I N G C A S E 3 部署に応援に行けるレベルは身に着 保管がすごく効率的になりました ﹂ しまった。ワークサンプリングは顕 点。うまくやろうとして遅くなって ﹁ 以前から手が余っている人がいる ︵ 宍戸さん ︶ 著な例です。データを採ったからと いたと思います。コンサルティング という認識はありました。ただ、当 は良い機会でした。あのまま普通に いって、実はその 日には個々に今 時はそういう人を他の作業に割り振 改革を開始して半年で 大幅なコスト削減を実現 だけに特化しただけでしょうから ﹂ 作業していたら、自分の部署のこと の︵ 他部署との ︶連携がなく、他部  このほか改革は〝モノ︵マテハン・ 保管機器 ︶ 〟にも着手した。その一 る場所がなかったんです。縦とか横 署への人員調整という考えもなかっ 例 が 棚 の 増 設 だ。 倉 庫 の が た。しかも応援を送っても習熟度が 激増したことを受けて、新たな棚を 一 方 で、 もっと細かいデータがほしくなる。 は、 デ ー タ を す な言い訳があるはず。 そうなると  人、モノ、そしてスタッフの〝 心 〟 を整理整頓しながら進めた物流改 月は約 ぐ分析して、いったん方向性を仮定 して、物事を進めて検証する。その 年 万円の赤字だったところ、 速さが私には不足していた。間違え 改革を始めた 革。損益の推移︵ 左図 ︶を見ると 日は体調が悪かったとか、さまざま 1 J M A C 万円の赤 11 低いと戦力にならない。効率的な人 員管理ができていませんでした。 に対応した棚の数が足りな 設けることにした。 ﹁ を見極めるようになり、玉野課長の 送ってもある程度作業ができるなど 多品種の商品が多々あったので、段 も取ります。しかも通販業態は少量 簡単に増やせないし、大きくて場所 かった。従来のパレットラックは、 ﹁ 私に厳密なデータを取ってから 宍戸さん自身の意識にも改革が   あったと語る。 を実現した。 意識改革は浸透した。社員たちは明  改革が進んだ現在でも、赤字解消 や人員整理など課題は残るものの、 改革を始めた 2021年 11月から徐々に状況が好転。荷役単体の 損益は赤字のままだが、その幅は確実に小さくなっている & から学 J M A C 最初に通販センターを見せていただいたときは在庫がトラッ クバースにまで溢れており「これは難易度高いぞ」と覚悟し ました。当初は短期策を中心に検討しましたが、やはり現 場実態の定量把握が必要と考え稼働分析を行い、そこか ら改善が回るようになりました。分析が進んで改善案が具 体的に出始めると、初めは懐疑的だったメンバーのみなさ んも徐々に主体的に関わるようになり、最終的に今回の成 果につながったと思います。JMAC はヒントを出しただけ で、ここまでの改革が実現できたのは現場のみなさんの努 力あってのことです。 ラーのマインドを 広瀬卓也（ひろせ たくや） シニア・コンサルタント びました ﹂ C O N S U LTA N T エ 話にもあったように手順書を準備し ボールを買ってきて簡易的な小さい じゃないと正しい手が打てないとい 日を見つめて日々励んでいる。 5月度 4月度 3月度 2 月度 1月度 12 月度 荷役損益 労務費 荷役収益 た ら や り 直 せ ば い い。ト ラ イ て、応援先でもある程度のレベルで 在庫棚を大量につくってみました。 う思い込みがあったのが大きな反省 損益の推移 荷役収益と労務費のみで比較 字。わずか半年で大幅なコスト削減 作業ができるようにはなりました。 都合 万棚増設したことで、集品や 写真上：整理整頓された現在の倉庫。 写真下：かつて 50 人以上が作業していた現場。     現在は作業員数ゼロ 個人的な結果で言うと、私自身の   作業知識が増えましたね。各方面の 翌年５月には約 9 0 0 0 S K U  サンプリング後は、他の作業場を よ く 見 に 行 っ て、こ こ な ら 応 援 を 2 0 2 1 2 5 0 0 11月度 ※社名・役職名などは取材当時（2023 年 2 月）のものです。 Business Insights Vol.75 21 B to C 1 
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