サービス業：B社
- CS・顧客満足向上
- サービス業
会社プロフィール
航空会社
テーマ
CS行動指針の設定と浸透・具体化
背景
業界の競争激化に伴い、自社の存在価値向上のために、CS向上で自社らしさを発揮し、お客様の支持を得られる企業へと変革する必要性に迫られていた。
取り組み内容
- 若手CSリーダーを中心の活動
- 既存の行動指針の浸透・活用実態を踏まえた策定・浸透課題の明確化と新たな行動指針の必要性の共通認識づくり
- CS調査や社員意識調査に基づく「自社らしさ」の追求
- シンプルで覚えやすい新たなCS行動指針の策定
- ワークショップや活動成果発表会などによる浸透活動
- 社員一人ひとりがお客様貢献を考え行動し、そこに働きがいを感じる状態の定着化
関連コンサルティング・サービス
マーケティング・営業
1991年に日本にCS経営を紹介・普及した草分けとして顧客満足を軸とした経営改革、事業競争力強化を実現します。顧客価値の創造、顧客との価値共創に向けて、徹底した顧客インサイト通じてB to C、B to B問わず、「らしさ」あふれるCXづくりの実現を支援します。マーケティングやCSは「明るく前向き」なテーマであり、多様性に富むコンサルタントチームが柔軟かつ着実なアプローチで取り組みの活性化を図ります。
