1991年に日本にCS経営を紹介・普及した草分けとして顧客満足を軸とした経営改革、事業競争力強化を実現します。顧客価値の創造、顧客との価値共創に向けて、徹底した顧客インサイト通じてB to C、B to B問わず、「らしさ」あふれるCXづくりの実現を支援します。マーケティングやCSは「明るく前向き」なテーマであり、多様性に富むコンサルタントチームが柔軟かつ着実なアプローチで取り組みの活性化を図ります。
プロジェクトの目的とフェイズに応じて、顧客の代弁者、顧客接点（店舗、営業など）の伴走者、経営者への直言役など必要な役割を担います。総合的なコンサルティングから顧客満足度調査などの各種リサーチ・サーベイ、社内研修・ワークショップまでさまざまなパターンで支援します。また顧客インサイトや顧客価値・CXのデザインなどのさまざまな手法について貴社と共有することでマーケティングマインド強化にも貢献します。
WITHコロナ時代の営業のあり方 1
WITHコロナ時代の営業のあり方 2
