マーケティング・CS・営業コンサルティング
“CS経営”の提唱者として、顧客中心のマーケティングを牽引。顧客洞察のレベルを高めることで、本質的な商品・サービスの価値を見極め、既存顧客との関係強化と新規顧客づくりを推進します。-
マーケティング革新コンサルティング
生活者の意識・行動変化とともに、マーケティングの変革期にある現在、顧客中心から価値中心への転換を図る必要があります。マーケティング＝プロモーションという狭い理解ではなく、貴社の顧客洞察機能から価値創造・発明まで大胆な発想で支援いたします。 -
サービス・コンタクトセンター革新
サービス産業におけるサービス競争力強化はもちろん、提供価値としてのサービス開発、アフターサービスやコンタクトセンター・コールセンターのようなサービス機能の強化まで、「サービス」をキーワードとしたご支援をいたします。 -
CS・顧客満足向上コンサルティング
マーケティングの根本である「顧客」に着目し、 その期待を見抜き、満足度を向上させる取り組みを支援いたします。徹底した「顧客視点」により、システム革新・仕組み作りから、業務改革および意識改革までCS向上の実現を支援いたします。 -
営業革新コンサルティング
「事業戦略の具現化」をキーワードに、営業戦略・マネジメント改革から組織開発、現場のスキルアップ・業務改善まで、フルオーダーのコンサルティングからアクションラーニング、個別研修等様々なアプローチを最適にアレンジいたします。 -
流通革新コンサルティング
食品、衣料、日用雑貨等の消費財とともに、BtoB市場における商流・物流の最適化に向けた課題解決を支援します。ディマンドとサプライの統合により収益拡大を指向します。 -
オムニチャネル革新コンサルティング
顧客の購買行動が変革し、オムニチャネルでの購買が定着化してきています。この変化に対応するためには、新しい「顧客起点からの“ビジネスモデル革新”」が求められています。新ビジネスモデルの構築と成果創出に向け、戦略設計だけでなく特定課題領域の具体的な推進まで、最適なアプローチにより支援いたします。
