JMACレポート
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コンサルティング・サービス
SV・エリアマネージャー強化コンサルティング
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特徴
リアル店舗は、同業態・業態間の競争にさらされており、また、顧客の「店舗選別」もシビアさを増しています。
店舗の顧客満足と競争優位を実現するキーマンである店長（オーナー）を実際的にサポートし、企業・事業レベルの戦略実現をドライブするSV・エリアマネージャー等の役割の重要性が高まっています。
一方、SV・エリアマネージャーは必ずしも期待役割を発揮できていない現実があります
- 「営業」としての役割認識・動き方から脱却できない（期待役割と評価の実際とのギャップ）
- キーとなる店舗指導プロセス・スキル等を自己流に頼っている（不十分な仕組みづくり、能力開発） など
JMACでは、下記特徴を活かしたＳＶ・エリアマネージャー強化支援に取組みます。
- さまざまな業態での支援実績
- 仕組み＆制度設計・育成等総合的なアプローチノウハウとリソースの蓄積
- 企画～社内浸透～実践＆成果実現にこだわる支援スタンス
コンサルティング内容
１．店舗の経営指導の仕組み設計
- エリアマーケティング・ストアコンパリゾン・顧客満足度調査・店舗のVRIO分析
- 店舗の改革課題設定・価値設計・業態設計・サービス設計・プロモーション設計
- 店舗組織改革・店舗人財育成体系＆ツール整備・人財育成実施 など
２．SV・エリアマネージャー育成
- SV・エリアマネージャーの期待役割・要件スキルセット設定
- SV・エリアマネージャーアセスメント・育成体系＆ツール整備・育成実施
- アクションラーニング等実践的な育成プログラムの企画・実施 など
検討項目例
SV・エリアマネージャー育成
5つの要件に従って、SV・エリアマネージャーに求められるスキルセットを可視化
SVの5要件とスキルセット例
| 要件1：マーケティング＆店舗収益性診断 | ● 商圏魅力度分析/店舗資源分析/店舗収益性分析のスキル ● 戦略的ユニット区分ごとの店舗基本戦略を設定するスキル |
|---|---|
| 要件2：顧客価値設計 | ● 店舗のお客様の期待を可視化するスキル ● お客様にとっての店舗に新たな価値を発想するスキル |
| 要件3：店舗運営診断 | ● 商品・売り場を診断するスキル ● 店舗管理者の役割遂行水準を診断するスキル |
| 要件4：チェーンシステム診断 | ● 本部の物流システム支援状況を診断するスキル ● 本部の情報システム支援状況を診断するスキル |
| 要件5：革新シナリオ立案 | ● 上記診断に基づき各店舗の問題・課題を明確化するスキル |
各スキルセットについて、実践的な育成プログラムの中でアウトプットを作成し、スキルセットを身につける
育成プログラム例（アクションラーニング展開例）
全6回の集合検討会を実施
第1回：マーケティング＆店舗収益性診断
第2回：顧客価値設計
第3回：店舗運営診断
第4回：チェーンシステム診断
第5回：革新シナリオ立案
第6回：革新シナリオまとめ
事 例
業 界：小売
会社プロフィール：コンビニエンスチェーン A社
テーマ：SV業務の見える化および改善
背 景：SVによる店舗訪問・指導時間の拡充を図りたいとしての品質を向上させたい
取り組み内容：
・SVの業務体系の可視化
・同行調査によるSVの業務実態把握
・SV業務改善施策の検討
