コンサルティング・サービス

インサイドセールス導入・高度化コンサルティング

顧客と案件を維持・育成し、受注・継続利用につながるインサイドセールスを実現する

課題

多くのリード（MQL）を効率的・効果的に良質な商談（SQL）にしたい
情報発信をとおして、リードナーチャリング・お客様との繋がり強化を図りたい
定期コンタクト（DC／DM）を通じて顧客離反を防ぎたい
CTIやMA/SFA、応対支援ツール（FAQなど）を活用し、業務効率を上げたい
蓄積した情報を活用して、リードクオリフィケーションの質を高めたい
インサイドセールスの顧客情報収集と応対両方のバラツキをなくしたい
インサイドセールスの活動・成果を見える化したい
インサイドセールスとWEBマーケティング／フィールドセールスの分担・業務ルールを確立したい
既存の人員をインサイドセールス人材として即戦力にしたい

対象の業種、部門、領域、職種

インサイドセールス（カスタマーサクセス）部門
営業企画部門
営業支援部門

JMACのインサイドセールス導入・高度化コンサルティングの特徴

インサイドセールスは、従来のアウトバウンドコールセンターとは異なります。セールスプロセスにおいて、リード内容を確認・育成して顧客の購買意欲の醸成（ホット化）を担う重要な機能です。

その機能強化のためには、以下をまとめて取り組むことが重要です。

ミッションの明確化：インサイドセールスのコア機能、連携機能の明確化
品質の標準化：インサイドセールスプロセス/スキル基準定義と品質管理の仕組み化
オペレーション管理：標準的なワークロード（コール数など）の設定、ナレッジマネジメントの確立
情報の蓄積・活用：育成・受注に必要な情報の蓄積・共有の仕組みづくり、ITを活用したスコアリング、リードクオリフィケーション方法の確立
人材育成：インサイドセールスプロセスに応じた教育体系/研修プログラムの整備、スキルアセスメントの実施と個別の育成計画の立案
成果管理：ミッションに応じたKPIの設定、成果の見える化、PDCAの仕組みづくり

JMACは、長年の営業改革＋コールセンター改革支援を行ってきました。従って、教科書通りではく、実際に現場にある課題解決を目指して、インサイドセールス部門のあるべき姿の構築、体制・業務設計、支援情報システム設計、マネジメント（運営＆評価制度）設計、スキル評価＆強化を行います。

インサイドセールス導入・高度化コンサルティングの進め方

１．あるべき姿の設定と問題抽出	営業戦略・方針からみた必要機能と強化ポイントの明確化顧客プロセスと各顧客接点での関わり方・全体のストーリー設計インサイドセールス部門の成果・評価項目設計上記から見た問題の抽出
２．実務業務設計/品質向上・生産性向上プラン策定・実施	業務の進め方・全体効率向上検討、ツール・システム導入検討インサイドセールスとフィールドセールス、受発注と生産部門など、関係者間データ連携の仕組みづくりリードアプローチの設計（スコアリング別アプローチ、ナーチャリングメディア開発）フィールドセールスへのデータ共有・引継フロー、ルールづくりターゲット顧客、見込み顧客に対するトークスクリプトづくり業務標準化検討・明文化（マニュアル等による整備）
３．実現体制の整備/インサイドセールス部門マネジメントの仕組み構築	実務者・管理者必要要員数の算定インサイドセールスに求められるスキル体系と採用・育成計画立案インサイドセールスのマネジメントポイント整理・ガイド化マネジメント・ツール導入検討
４．ナレッジ・データ活用設計	導入すべきツール（MA、SFA）と併せた情報蓄積方法の検討スコアリング、リードクオリフィケーションの質向上のためのデータ活用検討インサイドセールス担当者のスキル強化のためのナレッジ共有の仕組みづくり AIを活用したトーク解析によるトークスキル強化
５．実施・改善の仕組み構築	各種アセスメント、成果モニタリング改善課題の抽出と解決方法検討実施計画立案