日本能率協会コンサルティング［JMAC］
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こくみん共済 coop
現場の「モヤモヤ」を「意欲」に変える！ 新たなCXの創出
三井住友ファイナンス＆リース株式会社
「ありたい姿」を常に意識しながら 「効率的な働き方」を追求していく 〜業界No.1の働き方へのチャレンジ〜
金融：G社
テーマ：新しいCX（顧客体験価値）デザイン、主な取り組み内容：インタビューやアンケート調査による顧客への共感／顧客課題の解決につながる新しい顧客接点と提供価値のデザイン など
金融：A社
テーマ：資格制度を活用したCS向上、主な取り組み内容：CS調査結果などから必要スキルの設定／顧客対応ケースの収集／目指す顧客対応のレベルと必要用件の設定 など
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