業務標準化（Standardization of operation）

　業務標準化とは、業務効率・業務品質・安全性等の視点を総合的に踏まえ、最適な業務手順（＝標準手順）を組織的に決め、その業務手順を徹底させることである。

　業務標準化の主な目的は、

1. 人によるバラつきの排除
2. 業務効率の向上
3. 業務品質の向上・安定

にある。

　業務標準化活動では、標準手順を決めたあと、アウトプットとして業務マニュアルが作成されることが多い。しかしながら、いつしか業務マニュアルを作成すること自体が目的・ゴールとなっていることがよく見受けられる。標準手順を決めても、全員がその標準手順を遵守しなければ、効率は上がらないしミスも発生する。つまり、標準手順を決めることと合わせて、それを継続的に全員に守らせるマネジメント行う必要がある。そのためのツールの1つが業務マニュアルであり、全員に標準手順を徹底することができて業務標準化となる。

（文責：JMACコンサルタント　梅田修二）

■関連用語
　業務マニュアル