ビジネスインサイツ71

カテゴリ：ビジネスインサイツ
作成日： 2019/10/24 15:45:30
要約：

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Vol. 71 バリアバリューの精神で世界に誇れる日本をつくる TOP MESSAGE 株式会社ミライロ代表取締役社長垣内俊哉 FEATURE ARTICLES 17のゴールで成長する企業 SDGsを経営戦略としての読み解くサラヤ株式会社／日本生活協同組合連合会／国際連合工業開発機関（UNIDO）
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TOP MESSAGE バリアバリューの精神で世界に誇れる日本をつくるユニバーサルデザインのコンサルティングで注目されている、ミライロの垣内俊哉社長に話を伺った。・パラリンピックを控え、バリア解消への取り組みが加速している日本。 2020年の東京オリンピック障害者の視点を生かした今回のJMACトップセミナーは、 Vol.71 ユニバーサルデザインの真髄とは何か 2
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ミライロの企業理念と社会に対するメッセージれなくても︑幅は変えられる︒幅にアルバイトをしたくてもなかなか採用されなかった私を︑唯一採ってくれたウエブ制作会社での話です︒ 制作を担当するのかと思っていたら︑命じられたのは営業でした︒もちろんほかの人より訪問できる会社は少なかったけれど︑数カ月後にはトップの成績を残すまでになりました︒理由はたった一つ︒ ﹁また車椅子の営業がきているぞ﹂と︑多くの人に覚えてもらえたからです︒ ﹁歩けないことに胸を張れ︒お客さんに覚えてもらえることはお前の強みだ﹂ ︒社長からこう言われた日のことは忘れません︒また︑その社長は﹁障害者だから仕方ない﹂という態 1989 年生まれ。立命館大学経済学部在学中の 2010 年にミライロ設立。ʼ13 年「み」でグランプリ獲得。んなの夢 AWARD ３ ʼ14 年には日本を変える 100 人として日経ビジネス「THE100」に選出され、 ʼ15 年に「平成 26 年度ダイバーシティ経営企業 100 選」、ʼ18 年に Japan Venture Awards で「経済産業大臣賞」受賞。同年、TED × Kyoto に登壇した。﹁歩けないことに胸を張れ︒ ﹂こだわって生きようと決めました︒ 大学生のとき転機が訪れました︒ その言葉が原点となった私は生まれつき骨が弱く折れやすい病気のため︑骨折は回以上︑手術は十数回受けてきました︒ 垣内俊哉氏人生の幅は自分で変えられる（かきうちとしや）代表取締役社長子どものころから普通だったらいいのにと願い続け︑ ﹁あるきたいいつかみんなとはしりたい﹂そんな詩をつくったこともありました︒ 高校を中退して手術とリハビリに取り組みましたが︑自分の足で歩くという願いはついに叶いませんでした︒ ましたが︑それすらできませんでした︒絶望の毎日をベッドで過ごすなかで︑今度は神経の病を発症しました︒声を出すことも︑車椅子に乗ることもできない小さな想いを、大きなうねりに変える会社自らの色を描ける未来、自らの路を歩める未来をデザインする一人ひとりが持つトラウマやコンプレックス、障害（バリア）は克服すべきものでもなければ取り除くべきものでもない。バリアをなくすのではなく、バリアを強みに変えることで、社会を変革したいという願いが企業理念に込められている。ミッションでは、人それぞれが自分自身の価値を最大化できる新しい社会のデザインを、ビジョンでは、人々の想いと社会の共感を原動力とし、事業を展開していくことを伝えている。 20 歳のとき自殺を三度図ろうとしユニバーサルデザインの企画・設計・クリエイティブ制作・情報提供や手話リレーサービスおよび手話通訳派遣サービスの提供、企業・行政・教育機関でのユニバーサルマナーの教育研修を行っている︱︒ 度は取らず︑私が数分遅刻したときに︑本気で叱ってくれた初めての人そのときはじめて気づきました︒ 車椅子に乗れるのはありがたいことなのだと︒ リハビリの結果︑声は回復し車椅子にも再び乗れるようになりました︒ 人はいつかは話せなくなり︑寝たきりになるという現実を突きつけらでもありました︒ 障害があるから︑歩けないからこそできることがある︒新たな光︑生きる道を見つけた私は︑自分が気づいたことを日本中︑世界中に広げていくために起業しました︒そして︑ 起業して今年でちょうど年になります︒ 障害を価値に変える』（新潮社）［株式会社ミライロ］れた経験でした︒ 従業員数事業内容障害はないほうがいい︒でも︑視であれば︑限られた時間の中で︑ 資本金設立『バリアバリューミライロの企業理念がタイトルとなった垣内社長の自伝。障害者として格闘してきた日々と、ユニバーサルデザイン市場をみすえたミライロの戦略を知ることができる。 2010年6月2日 960万円 69名点を変えれば障害は﹁価値﹂や﹁強できること︑やるべきことを探そうと思いました︒人生の長さは変えらみ﹂になる︒バリアはバリューに変えられることを︑確信しています︒ MIRAIRO 3 Business Insights Vol.71 本稿は 2019 年 6月 4日に開催した「JMACトップセミナー」の基調講演をもとに作成したものです。バリアバリュー【ミッション】【企業理念】 10 【ビジョン】 17
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TOP MESSAGE ハードは変えられなくてもハートはすぐに変えられる情報んでいるのはどこの国だと思いますか︒欧米? 北欧? いえ︑ 日本です︒ とくに都市圏は交通機関のバリアフリー化が進んでいますから︑これほユニバーサルデザインの市場は想像以上の規模があり、大きな可能性を秘めている。社会的弱者から顧客へ日本は急速に交通機関のバリアフリー化が進んでいます︒オリンピック・パラリンピックの開催がはずみ社会における3つのバリアところで︑世界でバリアフリーが進妊婦、子ども連れ、外国高齢者、障害者、 LGBT 、人など、日本での移動や生活に不安を感じている人が直面している壁、バリアは主に3つある。をつけたことは間違いありません︒ 多くの日本企業はまだそのことに気づいていない。教育機関のバリアフリー化も進んでいます︒私が大学生だったころ︑ 障害者の進学者はおよそ4900 環境人でしたが︑今は万3000人︒ ど外出しやすい国はありません︒でも︑外出したくなるかは別です︒ 働く障害者も増えています︒外出で 3 きる︑学べる︑働ける︱ ︒社会的意識なぜかといえば︑障害者への対応は︑無関心か過剰かの︑二極化しているからです︒施設や設備といったハードを変えることは︑そう簡単ではありません︒でも︑意識やハートは変えることはできます︒困っている人に自然と手を差し伸べることができたらかっこいいと思いませんか︒ ミライロでは︑高齢者や障害者への適切なサポートやコミュニケーション方法を学ぶユニバーサルマナー検定を実施しており︑受講者は万弱者ではなく︑おカネを稼ぎおカネミライロは︑2016年に建物のバリアフリー情報を集めるための︵ビーマップ︶﹂というア﹁Bmaps 子に移りたいことがあります︒ 良かれと思ってやっていることが︑障害者のニーズとのすれ違いを生んでいることもあるのです︒障害者といっても︑一人ひとりのニーズは違います︒ 椅子をどけるより先に︑ ﹁車椅子に乗ったまま食事をされまプリを開発しました︒建物の入り口に段差が何段あるか︑電源はあるのかなど︑移動に不安を感じている人々が求めるバリアフリー情報をアを伸ばしています︒なぜなら︑障害プリユーザーが共有できるものです︒ 者や高齢者だけでなく︑その家族・これからは飲食店︑美容院︑ドラ友人なども利用するからです︒ の視点をッグストア︑レジャー施設などに高ある関西のチェーン店では︑店舗 7 人を超えました︒ ここで適切な対応とはどういうものか︑一例を紹介しましょう︒私が飲食店に入ると︑椅子をどけられて﹁こちらにどうぞ﹂と案内されることがほとんどです︒でも︑長時間車椅子に座り続けていると︑ほかの椅すか？それとも椅子に移って食事をされますか﹂と聞いてほしい︒必要なのは︑選択肢なのです︒ ミライロでは︑社会の障害︵バリア︶を意識︑環境︑情報のつの側齢者や障害者が買い物に来やすい環のバリアフリー化とスタッフのユニ境の整備が求められています︒ バーサルマナー研修を徹底した結たとえば︑日本に飲食店はたくさ果︑健常者のリピート率割に対しんありますが︑車椅子でも入店できて︑高齢者は割︑車椅子ユーザーるお店は︑その内の約％しかありは割になったそうです︒障害者が 3 5 面からとらえ︑それぞれを解消するソリューションを提供しています︒ ません︒しかし︑先んじて取り組ん顧客だと気づいた企業は︑大きなビでいる％の店をみると︑売り上げジネスチャンスをつかんでいます︒ 5 6 4 3 交通機関のバリアフリー化が進むことで、外出する障害者、高齢者が増えている。だが、外出先の店や施設のバリアフリー化はまだまだだ。建物のバリアフリー情報を提供するビーマップは、日本語だけでなく、複数の外国語に対応し、多くの人の外出機会をサポートしている。を使う障害者が増えているのです︒ Vol.71 4
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MIRAIRO 太陽生命保険「シニア顧客にもっともやさしい会社」を目指す同社では、 416名がユニバーサルマナー検定を取得している。関電アメニックスホテルの宿泊客など、多様化する顧客へのサービスやおもてなしの向上にユニバーサルマナーを活用している。ミライロが展開するソリューションミライロが提供するサービスは多岐にわたる。「何かしたい」「どこから手をつけたらよいかわからない」企業や自治体のニーズに合致させることで、課題解決や企業の価値向上につながっている。「社会貢献」にもっとビジネスしかし︑ユニバーサルデザインを企業や自治体のバリアフリーへの障害者対策は︑障害者雇用の観点また誰しも高齢になると︑見えづ LGBT の方︑外国籍の方︑左利日本は江戸時代に障害者の将軍がいらく︑聞こえづらく︑歩きづらくなはありません︒私たちの社会には︑ 求めているのは肢体不自由者だけでしたものが多いのが現状です︒ 取り組みは︑肢体不自由者を対象にからも急務です︒有名大学に通う障えます︒ 約した状態にあるのが高齢者だといります︒いわば︑障害者の問題を集きの方もいます︒ 日本が 100 人の村であれば男性多様性への配慮が大きなビジネスのチャンスになる 49 人 LGBT 女性 51人 12人子ども 9人妊婦 28人左利き高齢者 1人 10人障害者 7人 2人外国人視覚障害 8.8% 聴覚言語障害 10.1% 身体障害者 436 万人の障害種別の割合肢体不自由 50.6% 出所：障害者白書（平成30年）日本は障害者を受け入れる素地がで多くの障害者が活躍してきました︒ スのイノベーションを生み出すこと︒ スチャンスとして新たな製品やサービの課題をポジティブにとらえ︑ビジネ元来ある社会です︒障害者や高齢者ましたし︑マッサージ師や音曲の分野私はそれを願っています︒ のではないでしょうか︒ 策を通じたブランディングが必要なな人材の採用のためにも︑障害者対数社の名前しか挙がりません︒優秀かと聞くと︑障害者対応に定評ある害者の学生に︑働きたい会社はどこ内部障害 30.5% ユニバーサルデザインを求めている人は多い。社会の多様性を認識することが、ハートを変えるきっかけとなる。身体障害者の中には、聴覚や視覚、内臓機能など内部に障害を抱えた人も多いことを知っておきたい。 5 Business Insights Vol.71
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17 のゴールでものとなっています︒ このことでは発展途上国﹁誰一人取り残さない﹂ために企業がこうした経済︑社会および社会変化をもたらすサイクルを生み環境のつの側面をバランスをとり出すことなのです︒一過性の慈善的︑ S D G s の問題のみならず︑先進国自身も取組むべきユニバーサル︵普遍的︶なものとなり︑日本政府も積極的な推進を開始しています︒ また民間企業を積極的に関与させるために︑２００５年に世界経済に大きな影響力を持つ機関投資家等に対年して︑ 投資を通じて環境問題ながら経営することは︑財務価値の 3 義務的な社会貢献を期待したもので SDGsを経営戦略として︵ Sustainable Develop年月評価だけではなく︑持続的な経営にはありません︒ ment Goals︶とは 2 0 1 5 9 に国連サミットで採択された﹁持続可能な開発のためのアジェ S D G s 資する非財務価値の評価を重要視しの企業行動指針である S D G s ている時代背景があるといえます︒ には︑５つの日本企業の中には︑これまでの 2 0 3 0 ンダ﹂に記載された年から︵企業の社会的責任︶やフィ﹁経営へ統︵❸︶ ︒この中で番目の C S R 2 0 1 6 年までの国際目標のことランソロピー︑メセナを通じた活動を合する﹂ステップは重要であり︑ 4 S D G C o m p a s s 推進ステップが提示されています読み解くです︒それ以前には︑ 採択のた︒ に置き換えることで︑すの定着のためには︑ 部 S D G s D G s ︵ Millennium や社会問題︵ Social︶ ︑ ︵ Environment︶のつの責企業統治︵ Governance︶任を全うするため︑ に積極的な企業への投資を促す︑ つの責任投でに達成をアピールする会社もあり門だけでなく︑全社の経営管理シス Development Goals︶がありましはつの目標からなる M D G s ますが︑この点には誤解が多いものテムにが組み込まれ︑全部と考えます︒ 門の活動と成果がモニタリングされ M D G s ものでした︒活動は一定の成果が出たものの︑副産物として︑その恩恵を受けた国とそうでない国との格差が生じてしまいました︒ では︑その反省をふまえ E S G 8 ることが望まれています︒これこそ 6 資原則︵︶への署名を呼びかけました︒すでに世界中の多くの機関投資家が応じています︒企業はこう﹁経営への統合﹂カギは P R I ﹁前述の経営ガバナンスが十分に発揮されている状態といえます︒ した投資を呼び込むために︑ アジェンダ﹂では︑ ＳＤＧｓはビジネスと社会をつな﹁誰一人取り残さない︵ Leave no one S D G E s S G 企業の活動︑ 投資︑ イノベーションは︑ 2 0 3 0 ぐ新しい枠組みです︒事業が拡大す S D G s に取り組むという流れも生生産性と経済成長︑雇用創出などのることで社会がよくなり︑そして社 behind︶﹂という方針から︑格差や不平等の是正を新たに付け加え︑目標︵❶︶ ︒さらにをに増やしています国家レベルの活動の枠組みにとどまらず︑民間企業や ︑自治体といった単位に積極的な関与を呼びかけるまれています︵❷︶ ︒ 日本の産業界でも経団連を中心課題解決の重要なカギと位置づけら員の働きがいにつながる︑こうしたれ︑とくに創造性とイノベーションサイクルを企業が自らつくり上げる︑ 17 に︑企業の推進を積極的にの発揮に期待が寄せられています︒ 新しいビジネスモデルの戦略的なフ S D G s 働きかけており︑胸にバッジをつけている会社員の姿も見慣れ言い換えるなら︑企業の事業活動自レームワークではないでしょうか︒ S D G s 体が︑社会や環境の改善につながる N G O たものになってきました︒ こと︑すなわち本業を起点に︑よい S D G s 3 文責・編集部 C S R 2 0 0 1 S 2 0 3 0 Vol.71 6
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成長する企業 7 Business Insights Vol.71 ① SDGs17のゴール ② ESG投資とSDGsの関係機関投資家署名投資機会【 ESG 投資】企業賛同事業機会 PRI Principles for Responsible Investment 責任投資原則 SDGs Sustainable Development Goals 持続可能な開発目標持続可能な社会国連の提唱・採択 ③ SDG Compass （SDGsの企業行動指針５つのステップ）ステップ 1 SDGsを理解する企業がSDGsを利用する理論的根拠などステップ 2 バリューチェーン上にSDGsをマッピングして優先課題を設定するステップ 5 報告とコミュニケーションを行う取り組みの重要性をマトリックスで表現する優先課題を決定するステップ 3 目標を設定するステップ 4 （主要業績評価指標）を KPI 選択し目標値を設定するすべての部門にKPIと目標を組み込む経営へ統合する
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サスティナブルな社会とビジネスを両立するしかけサラヤ株式会社 1952年創業。赤痢予防のために、手洗いと同時に殺菌・消毒ができる「パールパーム石けん液」を開発し、衛生分野でのパイオニアとなる。その後、環境への負荷が少ない植物由来の食器用洗剤「ヤシノミ洗剤」を発売するやエコ洗剤の代名詞となり、事業を拡大。B to CからB to Gまで、世界の衛生・環境・健康に貢献している。（写真左：取締役コンシューマー本部本部長兼コンシューマー事業本部副本部長代島裕世さん写真右：取締役品質保証本部本部長兼 TQM推進室室長根本三千夫さん）リーディングカンパニーとなった。本業で社会課題を解決するために、実践し続けるビジネスのあり方とは。 SDGs が2015年に国連で採択されるずっと前から、世界の衛生問題や環境破壊問題に目を向けてきたサラヤ。「ジャパンSDGs アワード」（外務大臣）表彰を受賞し、名実ともにSDGs の第1回 SDGs 推進副本部長 COMPANY Vol.71 8
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﹁戦後の日本はまだ衛生環境が悪想像できなかった自然破壊の実態く︑感染症は大きな課題でした︒サラヤは赤痢予防のための手洗い薬用石けん液とディスペンサーを開発し︑ 供給すると同時に︑ 職場や学校︑ 公共施設を起点に︑日本全国に〝手サラヤは創業から一貫して︑衛生・環境・健康を向上させるためのビジネスを展開している企業であり︑ 指衛生〟を普及させました︒これは︑ SDG sのの目標に置き換えればの﹃保健﹄やの﹃水・衛生﹄に該﹁ジャ 2017年には外務省の第回つまり﹁持しかしサラヤのSDG s︑ 続可能な開発目標﹂への取り組みは︑ 当するといえます﹂︵代島さん︶ら持続可能な社会を志向していたということになる︒ しかし︑2004年に会社の存続が危ぶまれる出来事が起きる︒会社の主力商品である﹁ヤシノミ洗剤﹂のを受賞した︒ つまり︑サラヤの理念は創業時かパンSDG sアワード﹂ 1952年までさかのぼる︒ に瀕しているなど想像もしていなかっ原材料供給地のひとつである︑ボルネオでの世界的な需要にともなうアブラヤシ農園の拡大による野生生物の危機が︑テレビ番組﹁素敵な宇宙船地球号﹂︵テレビ朝日系列︶で取り上げられることになったのだ︒ ﹁社長には︑番組の出演とコメントを求められました︒ボルネオからアブラヤシを原料にするパーム油を購入している企業はたくさんあるのですが︑どこもコメントを辞退したようで︑ 当社もたいへん悩みましたが︑ 「ヤ 1971年に誕生したシノミ洗剤」は半世紀近いロングセラー。手肌と環境にやさしい商品としてサラヤのシンボリックな商品であり、 SDGs の取り組みの象徴ともいえる。をおく企業として初めて参加を表明︒ 原料のヤシ油に殺菌成分を配合し、手洗いと同時に殺菌・消毒のできる石けん液「パールパーム石けん液」と、液を衛生的に供給する容器「押出・押上式」石けん容器を開発、発売した。た︒しかし︑番組出演をきっかけに象の保護活動を始めた︒さらに翌社長︵更家悠介氏︶自らが現地に視 2006年には︑サラヤの支援金に察に行き︑現状を目の当たりにした︒ より︑マレーシア・サバ州にボルネオ︵持続可能なパー翌年にはRSPO 保全トラスト事務局が設立された︒ ム油のための円卓会議︶に︑日本に籍﹁ボルネオ保全トラストはアブラヤシ農園によって失われた熱帯雨林だった土地を買い戻し︑野生生物が行き来できる﹃緑の回廊﹄を回復させる計画などを行っています︒ ﹁ヤシノミ洗剤﹂ 2007年月からをはじめとする対象商品の売上の 5 ％でボルネオ保全トラストを支援す 21 社長は出演を決めました︒会社がるというコーズマーケティングを開世紀に生き残るための新しいビジネスモデルづくりのきっかけにしたかったのです﹂︵同︶そもそも︑ボルネオの生物が危機始しました︒ 1 サラヤは日本で初めて、RSPO （持続可能なパーム油のための円卓会議）への参加を表明。RSPO 認証のパーム油をいち早く商品に取り入れた。アブラヤシのプランテーション拡大により、絶滅危惧種だったボルネオ象を守るためのボルネオ保全トラストを設立。 3 17 1 6 RSPO-1106041 商品をつくるために不可欠なパーム油の持続可能な調達のために︑ビジネスと環境が共存できるしかけを 9 Business Insights Vol.71
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ウガンダで取り組む社会貢献プロジェクト妊産婦と女性を感染から守る 100 ％プロジェクト病院で手の消毒 100 万人の手洗いプロジェクト 2012年からスキンケアブランド「ラクトフェリンラボ」の売り上げの一部で、公益財団法人ジョイを通じ東アフリカの妊産婦を守るセフ（JOICFP）「ホワイトリボン運動」を支援。ウガンダの産婦人科クリニックで院内感染対策プロジェクトを展開。劣悪な状態にある医療機関の衛生環境を改善するために立ち上げたプロジェクト。病院内での病気の感染を防ぐために、新式アルコール手指消毒剤の現地生産を開始。院内での使用を促進し、WHO が認める劇的なデータが。 2010 年からのプロジェクトで、対象の衛生製品アフリカ・ウガンダでの「ユの売り上げの 1% が、ニセフ手洗い促進活動」に使われる。手洗いの設備、手洗い普及の教育啓発を提供し、5 歳未満で亡くなる子どもの数を減らしている。新型インフルエンザが大流行した﹁世界手洗いの日﹂である月日つくったノウハウとアクションが︑サ 2009 年︒日本ユニセフ協会はラヤのビジネスの基本モデルとなっに貢献すべく︑日本ユニセフ協会ととクト﹄を立ち上げ︑サラヤのハンド原点である手洗いで世界の衛生環境せて﹃ 100万人の手洗いプロジェたのです﹂︵同︶が失われていました︒ るという状態だったのです︒ そこで︑ 能な感染症で多くの子どもたちの命し︑病院ですら水道管がはずれていは劣悪な衛生環境のために︑予防可世界に目を向けると︑開発途上国でに向け︑ 一大キャンペーンを行った︒ 60 周年を迎えるにあたり︑創業の売り上げを伸ばせば社会がよくなる 10 15 った正しい手洗いを広め︑子どもたち日本での技術や品質管理のノウハウを生かして現地生産したアルコール手指消毒剤「Alsoft V」。これにより、病院の衛生環境が格段に高まった。現地へ行ってみたら︑水汲みはまの命を守る活動をスタートしました︒ もにアフリカ・ウガンダで石けんを使手洗い設備の設置と啓蒙活動に合わだ子どもたちの重労働となっている（%） ■ 手指消毒の実施率と発生数の推移 80 60 7 6 手指消毒実施率発生数 40 20 0 手指消毒順守率急性下痢疾患件数帝王切開後の敗血症件数 5 4 3 2 1 2012年 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2013年 1月 2月 0 3月 4月 Vol.71 10
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ソープやアルコール手指消毒剤の売り上げの％がユニセフを通じて現ルコール手指消毒剤の有効性を調査しました︵右ページグラフ参照︶ ︒ そうしたら新生児の急性下痢疾患に関する死亡がゼロに︑帝王切開による敗血症の死亡も一気にゼロになるという︑WHO︵世界保健機関︶からも高く評価される結果が出たのです︒この取り組みは︑アルコールをつくれる場所ならどこでも転用できる新たなビジネスモデルになりました﹂︵同︶さらにこれは︑現地の雇用も創出できる︒日本の最新技術を現地に展開するという意味では︑SDG sのにも該当する︒ 目標﹁成長・雇用﹂実際︑アルコール手指消毒剤の生産は︑スタート時は日本人主導で行われていたが︑現在はすべてウガンダの人々で運営されているという︒ 際協力機構︶の助成金を活用し︑アいい︒担当部門だけがSDG sの活地に寄付されるコーズマーケティングを開始しました︒入り口はチャリティですが︑ビジネスにしっかり紐づいたプロジェクトで︑現在も継続しています﹂︵同︶さらに︑現地法人を立ち上げてアルコール手指消毒液の製造もスタートした︒ ﹁病院で手指消毒ができたら︑院内感染者は減るはずです︒しかし︑日本から重い消毒液を輸送するコストは莫大︒実は︑ウガンダはアルコールをよく飲む習慣があります︒それならアルコール手指消毒液もつくれるのでは︑と模索し︑現地の砂糖メーカーと協業して商品開発に成功しました︒さらに﹃ BPO︵ビジネス民間連携促進︶﹄というJICA︵国 SDG s を全社員の共通言語にする動をしているのではなく︑そもそも 1 自分たちの業務はSDG s活動そのものなのだということを周知すべく︑組織改革を行いました﹂︵根本﹁ ISO 14001︵環境マネジさん︶メントシステム︶の認証を取得したそこで︑2019 年月︑サスときのことです︒ISO の認証機テナビリティ推進本部を立ち上げ︑ 関から﹃サラヤさんはSDG sの活部門目標展開の中にSDG sを関係動を積極的に実践され﹃サスティナづけていった︒ ビリティレポート﹄としてまとめあ﹁たとえば商品開発本部であれば商 5 げ︑対外的に報告されていますが︑ 品開発目標の中にSDG sの目標それがISO の活動につながってていただきました︒I S O ﹃つくる責任・つかう責任﹄を入れいませんね﹄というリコメンドをし込む︒人事部の行う働き方改革なら SDG sの目標５﹃ジェンダー平等 8 001の要求事項と︑SDG sの活 1 4 を実現しましょう﹄を盛り込むこと動はリンクしているんです︒それなもできます︒各部署の業務の中で︑ らば︑ 普段行っている業務が︑ SDG s のゴールをそれぞれ位置 SDG sの活動に直結していることづけている状況です︒どの企業にもを全社員に理解してもらったほうがある悩みですが︑旗を振り︑太鼓を叩けど︑なかなか末端は踊らないと現在、サラヤのコーズマーケティング（特定の商品の購入が社会貢献に紐づく販促）による支援先は5か所。消費者の社会貢献への意識醸成にも効果を上げている。ラクトフェリンラボの売り上げの一部が途上国の妊産婦を守る「ホワイトリボン運動」を支援しています。いう悩みがあります︒ しかし︑ ラカントの売り上げの一部で糖尿病の予防・治療の啓発や、患者と家族をサポートする活動を支援しています。ヤシノミ洗剤などの売り上げの1％がボルネオの環境保全に使われます。対象の衛生製品の売り上げの1％がユニセフのウガンダの手洗い普及活動に使われます。 SDG sという〝共通言語〟ができアラウ.シリーズの売り上げの一部がウガンダの子どもたちの衛生改善に使われています。たことで︑経営目標を理解することができ︑具体的なアクションにつなげることが早くなったと思います﹂︵同︶事業の本流がSDG sとの結びつきが強いサラヤ︒マネジメントの中にSDG sが位置づけられ︑従業員 17 12 の意識と行動にも浸透することで︑ サラヤ独自の新たなビジネスモデルが生まれている︒ 11 Business Insights Vol.71
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日々の事業や活動を総点検 7つの行動宣言でSDGsが加速中「ジャパンSDGsアワード」第2回においてSDGs 推進副本部長（内閣官房長官）賞を受賞した事業・活動の両面から支援していることが評価されたものだ。コープが目指す、持続可能な社会とは。「エシカル消費」に対応する商品開発・供給のほか、さまざまな取り組みを日本生活協同組合連合会。全国の生協の活動や、日本生活協同組合連合会生協（コープ）とは、消費者一人ひとりが出資金を出し合い組合員となり、協同で運営・利用する組織。全国に568の生協があり、それぞれが独立した法人で運営している。日本生活協同組合連合会とは、各地の生協や生協連合会が加入する全国連合会のこと。活動内容や取り組み、方針は各生協により異なるが、いずれも食や環境、地域、地球・未来といった視点で活動を行っている。（写真左：組織推進本部サステナビリティ推進部部長風間志信さん写真右：ブランド戦略本部マーケティング部部長矢野敦子さん） COMPANY Vol.71 12
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いうことから商品開発が始まりましジェンダー平等（男女平等）と多様な人々が共生できる社会づくりを推進します生協のDNA を SDG s 行動宣言へ 6 た﹂︵矢野さん︶このように︑創立以来生活者に軸世界から飢餓や貧困をなくし、子どもたちを支援する活動を推進します地球温暖化対策を推進し、再生可能エネルギーを利用・普及します核兵器廃絶と世界平和の実現をめざす活動を推進します足を置き︑ 活動を続けている生協は︑ ﹁コープ 2018年月の総会で︑ 1921 ︵大正︶年︑現在のコー SDG s行動宣言﹂を特別アピール 10 として採択した︒ プこうべの前身となる神戸購買組合と灘購買組合の設立が日本の生協の︵昭和はじまり︒1951 ﹁2015年に国連でSDG sが採択されてから︑私たちもその動きに 26 ︶年に賛同して生協としても取り組もう︑ という声は出ていました︒ は﹁日本生活協同組合連合会﹂が創立され︑1960 年からはコープオリジナル商品の開発が始まっている︒ ﹁高度成長期は物価が高く︑バターもまだまだ高級品でした︒組合員たちの課題を解決し︑暮らしを支える生協はどこに力点を置いて活動するか︑ のゴールをどうかみ砕くか︑ という議論を行い︑全体としての方向性を示すために︑SDG sの行動間さん︶︵風宣言をつにまとめたのです﹂のが生協の考え方ですから︑安定的により安いバターを提供したい︑と最初に生まれた商品は 1960年に誕生したバター。物価上昇の時代に安定的により安いものを提供。環境への負担を抑えたい、という思いから、洗剤「コープセフター」（1969年）も登場。持続可能な生産と消費のために、商品とくらしのあり方を見直していきますコープ SDGs 行動宣言それが上に示した﹁コープである︒ SDG s行動宣言﹂健康づくりの取り組みを広げ、福祉事業・助け合い活動を進めます誰もが安心してくらし続けられる地域社会づくりに参加します﹁組合員のみなさんは︑ ﹃今まで自 7 17 分たちが行ってきた活動に近いね﹄けでは解決できない問題もあると気という印象をもったようです︒そしづくわけです︒行政や地域の団体もて︑これまでの生協の事業︑活動と巻き込んで︑これまで以上に地域の照らし合わせて︑足りないところ︑ 連携を深め︑みんなで〝総点検〟をもっと増やすべきところなどをみんしながら行動することで︑目標達成なで一緒に点検しよう︑ というりました﹂︵同︶出てきた︒ により近づくことができます︒生協 SDG s目標に向けての活動が始まが行動宣言をしたことで︑この動きは加速していると実感しています﹂この活動により︑新たな気づきも︵同︶こうした動きの中で︑商品開発に﹁私たちは︑もともと地域の社会関しても︑SDG sの目標﹁つくるづくりを大切にしていますが︑ 責任・つかう責任﹂のもと原料調達 SDG sの活動を始めると︑生協だや製造工程の見直しを進めている︒ 13 Business Insights Vol.71 12
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1 コープの商品開発は﹁ジャパン SDG sアワード﹂での受賞理由になるほどに評価されている︒最近の消費者は︑多少値段が高くても︑エシカル＝倫理的な消費をしようという意識が高く︑エシカル消費が伸びているのだという︒ ﹁宅配の商品案内では︑スペースの一部をエシカル消費の説明のために生協では︑エシカル消費を﹁消費者それぞれが地域や社会︑環境や人々に配慮して︑モノやサービスを買う﹂行動であると定めている︒ ﹁ 2017 年度から︑エシカル商品の供給に向けた取り組みを開始しました︒ひとつは責任ある調達の仕組みづくりです︒持続可能な原料調達をするために︑水産物︑森林資源の調達について︑調達指針を定めています︒たとえば︑水産加工品の原料をMSC認証のものに替える︑包装材や紙類をFSC®認証のものに替えるといった内容です︒ MSCに関しては2020 年度までに水産部門のコープ商品の供給割合の％を目標に掲げています︒ たとえばさばの煮魚シリーズが売れ筋商品なのですが︑ この原料を 20 コープこうべでは、今年の6月に「プラスチックごみと未来を考えるシンポジウム」を実施。中は座学、午後は明石の大蔵海岸のクリーンアップというプログラムで、子どもから大人た。海やごみの専門家たちに声をかけ、午前促し︑エシカル消費の伸びに寄与している︒ MSC認証のものに替えました︒グラフ︵下部参照︶を見ていただくと︑ 2017 年からMSC認証商品の品番数 40 80 60 ・ CO OP 商品でのMSC ／ FSC 認証品の供給高と品番数の年度推移 20 0 FSC 認証の原材料はトイレットペーパーやティッシュなどからスタートしていますが︑2017 年から商品の段ボールにもFSC 認証のマークを入れました︒大きく目持続可能な世界の海洋環境の保護を目的とする、海洋管理協議会（MSC）と、森を守るための森林認証制度を運営する森林管理協議会（FSC）の認証を積極的に採用。立つように入れてアピールしています︒2020年までに︑コープ商品全体のFSC認証＋再生原料使用割合の目標を％としています︒ それからレインフォレスト・アライアンス認証付き商品は ︑コーヒー・紅茶の割︵年間約２億 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 その効果の表れです︒ （2017） 2017年 6月よりタイセイヨウサバを原料とした商品をMSC 認証へ日配・冷食・加工食品部門でMSC 認証品発売（2018）供給高が急増していますが︑これは供給高 supply amount 品番数 number of items 80 はすでに完了して 1000万杯分︶おり︑チョコレートは年間生産量約供給高︵出荷金額︶百万円兵庫県加古川市で実施されたフードドライブイベント。 ■ 日本生協連 8 4,000 2,000 6,000 0 2 は、今後別の地域でも展開される予定。脱プラスチックを考えるこうした活動でも消費者の啓発をいて考えるきっかけとなった。この取り組み組合員からの「脱プラスチックという問題に取り組んでほしい」という声がきっかけだっまで約130名が参加。プラスチックごみにつ使っています﹂︵矢野さん︶ 1時間弱の掃除で、約100 袋のごみを回収。原材料を見直してエシカル消費を推進レインフォレスト・アライアンス認証は、生態系保護・環境保全などの観点から、厳しい基準を満たした農園に対し与えられるもの。生協ではチョコレートなどに採用。 1600 万粒のボリュームとなっています﹂︵矢野さん︶各生協でもたくさんの取り組みが Vol.71 14
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生協のリサイクルレベルは日本で神奈川︑静岡︑山梨の県を事業る︒レジ袋の有料化も︑環境問題がらう仕組みができているところもあターを自前で運営したり︑資源ごみを回収して︑専用業者に買い取っても指摘される何年も前から行ってきた︒ センターを備えている︒ プは︑神奈川県大和市にリサイクルエリアとする生活協同組合ユーコーもトップクラスだ︒リサイクルセン組合員とともに実践するリサイクル（上）ユーコープでは、紙ごみだけで年間で約（下）生協の店舗には細かく分 11,280トンを回収。けられた分別ごみ箱を用意しているところが多い。 3 全国の生協のリサイクル回収量とレジ袋削減率 ■ リサイクル回収量生協の資源ごみはとても質が高い﹁ユーコープのリサイクルセンターンターの良いところを採用して運営思います︒また︑センターでは資源ているというのは︑なかなかないと洗い︑乾燥させ︑開いた状態で出しりました︒みなさんが中をきれいにい﹄という組合員さんの声から始まとは﹃牛乳パックを回収してほしと評価いただいていますが︑もとも方々に分別をお願いしています︒ イクルボックスを備えて︑組合員のり便で回収し︑また各店舗にはリサペットボトルのキャップを宅配の戻牛乳パック︑ 発泡トレー︑ 卵パック︑ しています︒カタログや注文用紙︑ は後発のスタートでしたので︑各セ 2,229 トン宅配用内袋 1,211 トン食品トレイ宅配用商品案内 17.5 万トン 3,877 トン ■ レジ袋削減紙パック 2,669 トン PETボトル SDG sで重要な環境保全にも大生協は全国2924 万人の組合ワクチンを日本委員会﹂に寄付さルのキャップは︑ ﹁世界の子どもにきく貢献している生協︒ペットボトす﹂︵ユーコープ向坂陽子さん︶おり︑経営面でも循環ができていまターの人件費や光熱費をまかなってここから出る資源の売り上げでセンし︑この作業をお願いしています︒ 持続可能な社会へと前進している︒ 員全員で事業と行動を﹁総点検﹂し︑ ポリオワクチンに役立てられた︒ コープでは障がい者の方を名雇用を使ってチェックしています︒ユーごみに異物が混入しないよう︑人手れ︑これまで % 1 万7000 人分の 3 億 8,000 万枚想定削減枚数※ 想定削減率（レジ清算方式） 87.7 % ※レジ袋削減の取り組みをしなかった場合のレジ袋使用量の想定と取り組んでいることによる実際のレジ袋使用量との差 9 2017年度実績宅配で地域を見守る仕組み全国の生協がそれぞれに取り組んでいる「見守り協定」。宅配の訪問を利用して、地域を見守る活動だ。定期的に配送を行っている利点を活かし「いつもと様子が違う」「ポストに新聞や郵便物がたまっている」などに気づける体制をとっている。行政と連携し、異変に気づいたときは地域包括センターや救急に連絡するなど、地域のために見守りを支援している。福岡県のエフコープは「ひとり暮らし高齢者等見守り活動」で県から表彰された。 3 夕食宅配などで地域を守る。福岡県エフコープより。食品ロス削減と人助けを両立全国の生協では、「フードドライブ」という活動を行っている。これは、家庭の余剰食品を持ち寄り、必要としている福祉団体などに寄付をする活動。コープこうべでは年に2回、全店舗で3日間受付を行う「集中キャンペーン」を行っている（それ以外の日でも、指定の店舗ではいつでも受付可）。今年1月に集「地元の善意は地元にまったのは約2万点。届ける」という思いで、地域のこども食堂や福祉施設に寄付を行っている。 15 Business Insights Vol.71
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・技術移転促進事務所 UNIDO東京投資フェルダ・ゲレゲンさん次長・技術移転促進事務所 UNIDO東京投資安永裕幸さん所長日本の技術を世界に発信持続可能な社会を実現する「投資」「技術移転」国連機関の中で UNIDOは主に途上国へのやなどをサポートする役割を担う。「産業と技術革新の基盤をつくろう」が主な活動となっている。 SDGsを推進する中で目標 9 SDGsの視点から開発途上国でのビジネスに日本企業はどう取り組めばいいのか、そのメリットや課題をお聞きした。東京投資・技術移転促進事務所国際連合工業開発機関（UNIDO）国際連合工業開発機関（UNIDO）と日本政府が締結した協定に基づき、1981年 ORGANIZATION 3月に設置された。主に、開発途上国・新興国の持続的な経済発展を支援するために、日本からの直接投資や技術移転を促進することが設立の目的。日本での情報提供や個別相談の実施、投資・技術移転セミナー、展示会の実施、視察団へのセミナー開催や工場視察のアレンジ、機関誌「ゆにわーるど」、「UNIDO からのお知らせ」の発行、プレスリリース、ホームページなどを通じた情報提供サービスなどの事業を展開している。 Vol.71 16
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※特定の地域に限定しない 4つのセミナーを除く技術視察（大使館プログラム）資金だけでは実現しないケースが少東京事務所 ESG 投資により技術移転が容易になくありません︒さらに︑国連や政 142 48 29 13 15 37 府系機関の予算を集めても足りない場合もあります︒今︑世界で相当な ESG 投資が進められていて︑か MDG ︵ s 280 41* ※特定の地域に限定しない 4つのセミナーを除くなりのお金が動いています︒そういセミナー 22 14 2 3 0 からSDG s 6参照︶った資金を活用しないと︑世界は変へと移行して大きく変わったこととす︒ p. えられないのです︒このような資金して安永さんは以下のように話しまが使えると︑民間企業のリスクも減投資担当官による日本企業との商談り︑技術移転なども行いやすくなり 12 ﹁ MDGsでは開発途上国の課題を 26 ます︒ESG 投資の枠組みをビジ 189 38 15 解決することが目標となっていましネスに活用するという取り組みは︑ たが︑SDG sになると目標の数がすでに多くの企業で始まっていると 17 に増え︑スコープが大きくなりま投資担当官思います﹂︵フェルダさん︶した︒先進国を含めたすべての国が 14 4 5 1 3 1 こういった状況の中︑ UNIDO 取り組むべき課題となったのです︒ は﹁包摂的で持続可能な産業開発﹂ 2018 年地域別実績これは︑日本の企業にも変化をもたらしています︒ 中近東・北アフリカ欧州・中央アジア中南米・カリブ海アジア・大西洋アフリカをモットーとし︑日本企業と途上国のニーズのマッチングやセミナー︑ これまではCSR︑つまり﹃わが地域合計視察のアレンジなどを行っている︒ 社はこういういいこともやっていま UNIDOは世界に拠点を有し︑ す﹄というPR的な側面でしたが︑ ■ 支援を行っている︵地図参照︶ ︒商﹃これで儲けましょう﹄ SDG sには談︑セミナーの実施︑技術視察もかという仕組みが組み込まれました︒ なりの数に上り︵表内数字参照︶ ︑ 経団連も企業行動憲章を決めてい途上国におけるビジネスに注目が集て︑ ﹃人や地球のためにいいことをまっているのがわかる︒ The UNIDO Net work ナイジェリアすることで経済活動を前に進め︑利 ※投資・技術移転促進事務所ロシア益を得よう﹄となっています︒日本韓国日本連絡事務所 3 ヵ所ベルギー／ブリュッセルアメリカ／ニューヨーク地域ハブ事務所5 ヵ所企業の意識が変わってきたのは︑大スイス／ジュネーブ ITPO※ 8 ヵ所地域事務所4 ヵ所国事務所39 ヵ所きな変化だと思います﹂︵安永さん︶ドイツ（ボン）中国（上海） SDG sでアフリカ市場にアプローチ計48 拠点バーレーン︵また︑ESG投資イタリアと 7参照︶ p. 48 いう仕組みができたことも大きい︒ ﹁たとえば企業がある国で技術支援 ■ や技術移転を考えていても︑自社の今年月末にパシフィコ横浜で行 17 Business Insights Vol.71 8
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われたTICAD7︵第回アフなど︑すでに行っている大手企業も多いですが︑ 課題もあります︒まず︑ 長期的な時間を要すること︒最低でも〜年は準備にかかり︑大きな﹁アフリカへの技術投資︑技術移転開発途上国の課題と日本の技術をマッチングさせるのは、UNIDO の大きなミッション。ひとつずつクリアしていけば︑開発途上国への投資︵技術移転や支援︶を行うメリットは大きいという︒ ﹁これから一番伸びる市場はアフリカです︒ 人口も億人を超えました︒アジアや欧米諸国などの縮小していく市場ではなく︑ 年後を考えるとアフリカのリカ開発会議︶も大きな注目を浴びた︒UNIDO はここで︑アフリカの企業と日本企業のマッチングを行った︒ 7 2 3 ﹁ U N I D O の現地スタッフが︑ 投資案件となると年近くかかる場合もあります︒それくらいのビジョンでみておく必要があります︒それから︑現地ニーズの把握は難しい︑ という課題もあります︒たとえば日本の企業と一緒にビジネスをしたいという地元企業の経営者層を招聘してきており︑私たちが︑日本の企業に声掛けをして︑ニーズが合う企業同士のマッチングを計 10 12 SDG sの中に﹃水・衛生﹄という目標がありますが︑日本の浄水技術を持ち込む以前に︑泥川の水をなんとかしなければならない︒清流の水を純水化できる高い技術があっても︑現地で求められているのはその手前のことだというケースもあります﹂︵安永さん︶しかし︑こうした課題があっても市場は非常に魅力的なマーケットな 10 件お手伝いしましのです︒SDG sは持続可能な開発た︒ 業種はさまざまで︑ 鉄鋼︑商社︑ICT︑ 医療︑航空︑ゴミ処理や水質管理など︑予約枠はあっという間に埋まってしまうほどの盛況ぶりでした︒ ただし︑ご紹介するだけでは何も起きません︒現地の視察や市場調査︑ 政府の許認可︑ 合弁パートナーの選定など︑専門家のフォローがなければ次に進みませんので︑私たちはそういった面からビジネスの立ち上げまでお手伝いします﹂︵安永さん︶目標であり︑各企業はそれによりビ高い技術力が大きなインパクトに 99 ジネスを拡大することを求められているのですから︑アフリカでのビジネスモデルを検討するのは︑ ESG と思います﹂︵フェルダさん︶企業の技術を紹介するサステナブル技術普及プラットフォーム「STePP」。審査により登録可能。投資の面から考えても悪くない話だタンザニアに﹁ W A S S H A ︵ワッシャ︶﹂という会社がある︒東また︑UNIDO では各企業のも作成している︒ 京大学電気工学科の関係者がサポー技術を紹介する冊子﹃ ST ePP ﹄トしているベンチャービジネスだ︒ ﹁タンザニアの農村には電気があり﹁日本の企業には︑途上国の課題解ません︒WASSHA はソーラー決になる技術を持っている企業がたパネルを設置して太陽光発電を行くさんあります︒エネルギーやアグい︑そこで作られた電気を︑ ﹃ソーリビジネス︑保健衛生など︑各社のラーランタン﹄として︑地域の人々技術製品をデータベース化してご紹です﹂︵安永さん︶に貸し出すビジネスを行っていま介する活動も︑私たちのミッションす︒一晩くらいは光るので︑人々は明かりのある生活ができるようになベンチャービジネスのような規模でりました︒しかし︑こういったモノも︑課題を解決するテクノロジーであを提供すること自体は︑誰でもできれば積極的に紹介していく方針だ︒ ました︒WASSHA の開発した
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ビジネスモデルとは︑実は集金モデルにあるのです︒ タンザニアやケニアでは︑スマートフォンでモバイル課金ができます︒少額の決済はスマホでできるのです︒ そこでWASSHAは︑﹃使ったちだという︒ ﹁造船業の流れを汲む人たちが立ち上げた会社で︑その技術を応用して︑ 米のもみ殻を使って固形燃料をつくる装置をつくっています︒熱を加えて固めるもので︑原料は100％天然のもみ殻のみ︒今︑アフリカでも米づくりが進み︑マダガスカルでは日本よりも消費量が多いといわれています︒気候の関係で年に3回くらい米が採れるので︑今や大変な米の生産国であり︑消費国です︒すると︑ たぶんだけ引き落とします﹄というシステムを構築しました︒1 回当たりの金額は小さくても︑毎日毎日多くの人が使ってくれる︒日本は電線があって︑電気がある生活が当たり前なので︑こういうビジネスに気づかないんですね︒発電所をつくると数百億円かかりますが︑電気の量り売りなら簡単です︒﹃昨日の夜使った量はこれくらいだから︑これだけ払ってね﹄というシステムは画期的数十人で︑ほぼ全員歳を過ぎた人という会社の取り組みだ︒従業員は島県尾道市因島にある﹁トロムソ﹂さらに紹介したい事例がある︒広でした﹂︵安永さん︶大量のもみ殻という廃棄物が出てきます︒そこでトロムソの技術と製造ちろん︑現地の人々はそれを燃料として使用できます︒森林伐採も必要アから依頼が殺到し︑製造設備台近くの商談となりました︒2018 年に取り組んだ事例の中で︑もっと機械装置ガスカル︑タンザニア︑ナイジェリもみ殻固形燃料製造機械なくなりました︒この技術は︑マダ 20 製品で固形燃料の生産を始めました︒も原材料また︑ 水まわりや建材製品を開発︑ 提供するLIXILの事例もある︒ 同社はトイレの先進企業として開発途上国の衛生環境の向上へ向け︑ビ媒介する虫や悪臭を防ぐ開閉式の弁ジネスを展開︒排泄物中の病原菌をがついた安価な簡易式トイレシステを開発し︑これまでム﹁ SATO ﹂に250万台以上出荷している︒ 「SATO」。 LIXIL が開発途上国向けに開発した簡易式トイレシステムビジネスとしては小さくても︑ SDG sの目標へのインパクトは大きい︒日本企業には高い技術力があり︑それを意外なところで﹁持続可能な社会﹂に組み入れることができもみ殻も反響のあったものです︵﹂安永さん︶る可能性がある︒SDG sのの目標を改めて眺めてみると︑途上国でのビジネスのヒントが見えてくる︒ ﹁ SDG sへの取り組みはビジネス拡大のチャンスであり︑イノベーションを起こすチャンスでもありま 17 トロムソのもみ殻燃料「モミガライト」の製造プロセス。アフリカ各国から注文が殺到している。装置をアフリカに持っていき︑現地 60 Rice Husks 工業用・ボイラー・乾燥機等商業用・レストラン・学校等ユーザー住宅用途・自宅等す︒産業や雇用を生み出すことも可能です﹂と︑安永さんとフェルダさんは日本企業にエールを送る︒ 19 Business Insights Vol.71
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Business Insights Vol.71 2019年10月発行発行人：鈴木亨編集人：田中強志編集：柴田憲文豊島涼子ディレクション：中山真理子（Project8）編集・ライティング：島田ゆかりデザイン：井上宏樹村松哉（Dynamite Brothers Syndicate）撮影：山田英博織田桂子整理：本橋健木村舞子（Natty Works）校閲：寺薗かおる表紙イラスト：平田利之株式会社日本能率協会コンサルティング〒105−0011 東京都港区芝公園3−1−22 日本能率協会ビル7F © 2019 JMA Consultants Inc. www.jmac.co.jp 本誌の送付先情報の変更、ご意見・ご感想は、こちらで受け付けています https://dlabo.jmac.co.jp/bi 本誌の無断転載・複写を禁じます
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